Аварийный вызов специалиста осуществляется  после поступления заявки от клиента, при невозможности решить ее удаленно или отказе клиента от  услуги «удаленное администрирование». Количество аварийных вызовов оговаривается в договоре обслуживания в зависимости от потребностей клиента. Время реагирования зависит от местоположения заказчика и ситуации с движением городского транспорта.

Альтернативой аварийному вызову может служить перенесение штатного выезда на другой день –данный момент оговаривается отдельно для каждого случая и не является обычной практикой.