Удаленное администрирования предусматривает решение проблем пользователя программными средствами дистанционного управления. Вмешательство в работу пользователя производится после получения заявки офисом и согласования с пользователем времени для решения проблемы. После завершения сеанса удаленного администрирования менеджер компании "Инфосфера" свяжется с пользователем и ознакомит его с результатом работы специалиста. При невозможности решения задачи средствами удаленного администрирования она, в зависимости от критичности, переносится на штатный визит или производится аварийный вызов.

Несомненным плюсом удаленного администрирования является возможность быстрого реагирования на заявку клиента. Должный уровень безопасности обеспечивается защищенными каналами связи с использованием шифрования данных.